维修刺客啄木鸟只开个水龙头收费100元!公司回
据央视3·15晚会,啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台,公司正在国内300多个城市都有营业开展,正在线万名之多。央视记者正在收集上查询发觉,啄木鸟家庭维修平台正在某赞扬网坐上的赞扬量跨越6000条。为了实正在领会这家公司的内部环境,进入了啄木鸟公司。培训司理暗示,上门维修人员最主要的使命,就是想尽法子正在办事过程中提高收费。若是客户嫌贵,就能够表演一出“双簧戏”给顾客看。两天的入职培训课程竣事之后,这一单,黄师傅收了客户659元维修费,换下来的电机卖了60元,成本只要采办塑料电机的91元。接下来的几天,央视记者几乎每次上门维修都能见识到“新套”:一位客户水龙头没打开,导致洗衣机无法进水,师傅上门打开了洗衣机的水龙头,收费100多元;燃气灶没电,客户改换电池后没拿掉电池帽,给客户改换成本20元摆布的焚烧器,再将电池帽拿掉,收费250多元。事实是什么缘由让维修师傅想尽法子多收消费者钱呢?黄师傅告诉央视记者,最焦点的环节,仍是来自家电维修平台的压力。维修人员经常会由于报价过低遭到公司上级的,公司会要求维修人员正在办事过程中尽可能提高收费。黄师傅暗示:“你只能拿到四成报答,公司拿六成,想赔本只能靠换工具。”因为维修平台控制着客源渠道,占绝对的从导地位,没有平台,师傅们几乎接不到维修单。对此,啄木鸟回应称:公司办理层很是关心此类问题,针对维修师傅他们有着严酷的赞扬流程,称已成立客服登记-专人回访-查实惩罚赞扬机制,许诺48小时响应,确认失实将会对师傅进行严酷惩罚。 |